Частые вопросы
Аккаунт и вход
Заголовок раздела «Аккаунт и вход»Какой у меня логин?
Заголовок раздела «Какой у меня логин?»Номер мобильного телефона — тот, что указан в договоре с управляющей организацией. Электронную почту можно подтвердить дополнительно, если организация указала её при регистрации.
Могу ли я зарегистрироваться сам?
Заголовок раздела «Могу ли я зарегистрироваться сам?»Нет. Учётную запись создаёт управляющая организация вашего дома после заключения договора. После этого вам приходит SMS о том, что доступ активирован.
Что означает статус аккаунта?
Заголовок раздела «Что означает статус аккаунта?»| Статус | Что значит |
|---|---|
| Новый | Аккаунт создан, но вы ещё ни разу в него не входили |
| Активный | Вы вошли хотя бы один раз — всё работает |
| Заблокированный | Управляющая организация удалила доступ, например за неуплату |
| Демо | Договора нет: доступен ознакомительный режим |
Что такое деморежим?
Заголовок раздела «Что такое деморежим?»Если войти в приложение без договора на услуги платформы, откроется деморежим: вместо обычного интерфейса — экраны, показывающие возможности приложения, и контакты для заявки на подключение. Заблокированный аккаунт при входе тоже попадает в деморежим.
Я сменил номер телефона
Заголовок раздела «Я сменил номер телефона»Номер меняет управляющая организация в своём кабинете. Обратитесь к ней.
Двери и коды
Заголовок раздела «Двери и коды»Как впустить курьера или гостя?
Заголовок раздела «Как впустить курьера или гостя?»Создайте временный код в приложении и передайте его. Гость набирает код на панели домофона, и дверь открывается.
Дверь не открывается из приложения
Заголовок раздела «Дверь не открывается из приложения»Скорее всего, у домофона пропала связь с сетью: команда уходит, но устройство не отвечает. В этом случае система показывает резервный код — его набирают на панели домофона вручную.
Если повторяется — сообщите управляющей организации: неисправность домофона в её ведении.
Открытие по лицу
Заголовок раздела «Открытие по лицу»Работает, если услуга распознавания лица подключена и настроена. Подключение — через управляющую организацию.
Почему я не вижу камеру, которая висит у меня во дворе?
Заголовок раздела «Почему я не вижу камеру, которая висит у меня во дворе?»Доступ к камерам открывает управляющая организация: какие камеры видны жильцу, решает она. Обратитесь к ней, если нужной камеры нет.